CHÍNH SÁCH HOÀN HUỶ DỊCH VỤ

CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY DỊCH VỤ

Cập nhật lần cuối: 27/07/2026

Limousine Vexere 72 luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm đặt xe thuận tiện, minh bạch và chuyên nghiệp. Chính sách hoàn hủy dịch vụ được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời giúp chúng tôi chủ động sắp xếp phương tiện và tài xế phục vụ đúng lịch trình.

Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ đặt xe, thuê xe riêng, xe Limousine và các dịch vụ vận chuyển được cung cấp hoặc hỗ trợ đặt qua Limousine Vexere 72.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn hủy áp dụng cho các trường hợp khách hàng đặt:

Xe 4 chỗ.
Xe 7 chỗ.
Xe 16 chỗ.
Xe Limousine 9 chỗ.
Xe Limousine 11–19 chỗ.
Dịch vụ thuê xe đi tỉnh.
Dịch vụ đưa đón sân bay.
Dịch vụ xe hợp đồng và các lịch trình vận chuyển khác.

Chính sách hoàn hủy cụ thể có thể được điều chỉnh tùy theo loại xe, thời gian đặt xe, lịch trình và thỏa thuận giữa khách hàng với Limousine Vexere 72 tại thời điểm xác nhận chuyến.

2. Quy định hủy chuyến từ phía khách hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy chuyến bằng cách liên hệ trực tiếp với Limousine Vexere 72 qua:

📞 Hotline/Zalo: 0796 282 928

📧 Email: hoducmy7979@gmail.com

Khi yêu cầu hủy chuyến, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin:

Họ và tên người đặt xe.
Số điện thoại đặt xe.
Ngày và giờ khởi hành.
Điểm đón và điểm trả.
Thông tin chuyến xe cần hủy.

Thời điểm hủy chuyến được tính dựa trên thời gian Limousine Vexere 72 tiếp nhận và xác nhận yêu cầu hủy.

3. Chính sách hoàn tiền khi khách hàng hủy chuyến

Hủy trước 24 giờ

Khách hàng thông báo hủy chuyến trước ít nhất 24 giờ so với thời gian khởi hành dự kiến có thể được hoàn lại khoản tiền đã thanh toán hoặc tiền đặt cọc, sau khi trừ các chi phí thực tế đã phát sinh nếu có.

Hủy trong vòng 12–24 giờ

Trường hợp khách hàng hủy chuyến trong khoảng thời gian từ 12 đến dưới 24 giờ trước giờ khởi hành, khoản tiền hoàn lại có thể được xem xét tùy theo tình trạng điều phối xe và các chi phí đã phát sinh.

Hủy trong vòng 12 giờ

Trường hợp khách hàng hủy chuyến trong vòng 12 giờ trước giờ khởi hành, Limousine Vexere 72 có thể không hoàn lại tiền đặt cọc hoặc các khoản chi phí đã thanh toán do xe và tài xế đã được bố trí cho chuyến đi.

Khách hàng không có mặt tại điểm đón

Nếu khách hàng không có mặt tại điểm đón theo thời gian đã xác nhận và không liên hệ với Limousine Vexere 72 để thông báo, chuyến xe có thể được xem là khách không đến (No-show).

Trong trường hợp này, khoản tiền đặt cọc hoặc thanh toán trước có thể không được hoàn lại.

Tuy nhiên, Limousine Vexere 72 sẽ chủ động liên hệ với khách hàng trước khi xác định chuyến xe là No-show nhằm hạn chế tối đa trường hợp phát sinh ngoài ý muốn.

4. Trường hợp khách hàng muốn thay đổi lịch trình

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi:

Ngày khởi hành.
Giờ đón.
Điểm đón.
Điểm trả.
Loại xe.

Việc thay đổi lịch trình cần được thông báo sớm để Limousine Vexere 72 có thể kiểm tra khả năng điều phối xe.

Nếu việc thay đổi lịch trình làm phát sinh thêm chi phí, thời gian hoặc quãng đường di chuyển, khách hàng có thể cần thanh toán phần chi phí chênh lệch theo báo giá mới.

Việc thay đổi lịch trình chỉ được xác nhận sau khi Limousine Vexere 72 thông báo và khách hàng đồng ý với lịch trình mới.

5. Trường hợp Limousine Vexere 72 hủy chuyến

Trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc lý do ngoài khả năng kiểm soát như:

Xe gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng.
Tài xế gặp vấn đề sức khỏe đột xuất.
Tai nạn hoặc sự cố giao thông nghiêm trọng.
Thiên tai, thời tiết nguy hiểm.
Đường bị phong tỏa hoặc cấm lưu thông.
Các yêu cầu từ cơ quan chức năng.
Các trường hợp bất khả kháng khác.

Limousine Vexere 72 sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Tùy tình hình thực tế, chúng tôi có thể:

Sắp xếp phương tiện thay thế tương đương hoặc phù hợp.
Đề xuất thay đổi thời gian khởi hành.
Hỗ trợ khách hàng chuyển sang lịch trình khác.
Hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán cho phần dịch vụ không thể thực hiện nếu không thể bố trí phương án thay thế.

Trong trường hợp phải hoàn tiền, số tiền hoàn sẽ được xác định dựa trên khoản tiền khách hàng đã thực tế thanh toán và các chi phí hợp lệ đã phát sinh, nếu có.

6. Trường hợp bất khả kháng

Limousine Vexere 72 không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện chuyến đi do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai.
Mưa bão, ngập lụt.
Dịch bệnh.
Tai nạn giao thông nghiêm trọng.
Tắc đường nghiêm trọng.
Cấm đường hoặc hạn chế giao thông.
Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong những trường hợp này, Limousine Vexere 72 sẽ chủ động trao đổi với khách hàng để tìm phương án phù hợp nhất.

7. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Nếu khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền theo chính sách, Limousine Vexere 72 sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán phù hợp.

Các phương thức có thể bao gồm:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán đã thỏa thuận.
Các phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện việc hoàn tiền.

8. Các khoản chi phí không được hoàn lại

Trong trường hợp hủy hoặc thay đổi chuyến, một số khoản chi phí thực tế đã phát sinh có thể không được hoàn lại, bao gồm:

Chi phí điều phối phương tiện đã phát sinh.
Chi phí phát sinh do yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
Chi phí dịch vụ đã được thực hiện một phần.
Các khoản phí đã thanh toán cho bên thứ ba và không thể hoàn lại.
Các chi phí khác đã được khách hàng xác nhận trước khi đặt dịch vụ.

Mọi khoản chi phí phát sinh sẽ được thông báo hoặc trao đổi với khách hàng trong phạm vi phù hợp.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi khi sử dụng dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt xe chính xác.
Cung cấp đúng số điện thoại liên hệ.
Có mặt đúng thời gian và địa điểm đã thống nhất.
Thông báo sớm nếu có nhu cầu hủy hoặc thay đổi chuyến.
Kiểm tra kỹ thông tin chuyến xe trước khi xác nhận đặt dịch vụ.
Thanh toán đầy đủ các khoản chi phí đã được hai bên thống nhất.

10. Liên hệ yêu cầu hoàn hoặc hủy dịch vụ

Mọi yêu cầu liên quan đến việc hoàn tiền, hủy chuyến hoặc thay đổi lịch trình, khách hàng vui lòng liên hệ:

LIMOUSINE VEXERE 72

📍 Địa chỉ 1: 05 Nguyễn Hữu Thọ, P. Phước Trung, TP. Bà Rịa

📍 Địa chỉ 2: 270 Thống Nhất Mới, Phường 8, TP. Vũng Tàu

📞 Hotline/Zalo: 0796 282 928

📧 Email: hoducmy7979@gmail.com

🌐 Website: limousine-vexere72.com

Khách hàng nên liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt để được hỗ trợ nhanh chóng và hạn chế các khoản chi phí phát sinh.

11. Thay đổi chính sách hoàn hủy

Limousine Vexere 72 có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách hoàn hủy dịch vụ nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, loại hình dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.

Các thay đổi sẽ được cập nhật trên website:

🌐 limousine-vexere72.com

Chính sách áp dụng cho từng chuyến xe có thể được điều chỉnh theo thỏa thuận cụ thể giữa khách hàng và Limousine Vexere 72 tại thời điểm đặt dịch vụ.

CAM KẾT CỦA LIMOUSINE VEXERE 72

Limousine Vexere 72 luôn cố gắng xây dựng chính sách hoàn hủy minh bạch – hợp lý – rõ ràng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong những trường hợp phát sinh ngoài dự kiến.

Chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm đặt xe thuận tiện, an toàn và chuyên nghiệp trong mọi hành trình.

LIMOUSINE VEXERE 72